BABAKAN MADANG – Kehadiran gerai pelayanan publik di pusat perbelanjaan harus dibarengi dengan perubahan mentalitas pelayanan. Ketua DPRD Kabupaten Bogor menekankan agar dinas-dinas yang membuka layanan di Vivo Mall, Sukaraja, benar-benar memberikan kemudahan nyata, bukan sekadar memindahkan rutinitas birokrasi ke dalam mal.
Mendekatkan Layanan ke Masyarakat Keberadaan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Vivo Mall sebenarnya bertujuan untuk memecah penumpukan pemohon layanan di pusat pemerintahan Cibinong. Dengan lokasi yang strategis di jalur utama, warga dari wilayah Sukaraja, Babakan Madang, hingga Citeureup diharapkan bisa mengurus administrasi tanpa harus menempuh jarak jauh.
Ketua DPRD Bogor berharap, kenyamanan fasilitas di dalam mal harus selaras dengan kecepatan petugas dalam memproses dokumen warga.
“Tujuan utama MPP adalah efisiensi. Jangan sampai warga sudah datang ke mal, tapi prosedurnya masih berbelit-belit. Petugas di sana harus lebih proaktif dan solutif,” tegas narasi yang berkembang dalam pengawasan legislatif terhadap kinerja perangkat daerah pekan ini.
Akselerasi Layanan Adminduk dan Perizinan Beberapa dinas yang menjadi sorotan utama adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) serta Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Dua instansi ini dinilai paling banyak diakses oleh warga di MPP Vivo Mall.
Dewan meminta agar sistem digitalisasi yang sudah dibangun benar-benar dioptimalkan. Dengan begitu, tidak ada lagi alasan “server down” atau antrean yang mengular panjang di area publik tersebut.
Fokus pada Kepuasan Warga Selain aspek teknis, keramahan petugas juga menjadi poin evaluasi. Mengingat lokasinya berada di area komersial yang mengedepankan pelayanan prima, aparatur sipil yang bertugas di MPP diminta untuk mengadopsi standar pelayanan yang setara dengan sektor swasta.
Melalui penguatan fungsi di Vivo Mall ini, DPRD Kabupaten Bogor optimis kepuasan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Daerah dapat meningkat signifikan di tahun 2026 ini.
(Penulis: Tim Redaksi Bogor Kabupatenku)
